Aby strona lub aplikacja zdobyła zainteresowanie użytkowników, co przełoży się na jej sukces, musimy zadbać o ich satysfakcję. Służy temu projektowanie UX. Na czym polega, co się na nie składa oraz jak wygląda proces prowadzenia prac?
Co to jest UX?
UX (user experience) oznacza pozytywne doświadczenie użytkownika. Gdy mówimy o projektowaniu UX, mamy na myśli koncentrację na tym, by użytkownik był w stanie łatwo zrealizować swój cel w aplikacji albo na stronie oraz czerpał z tego satysfakcję.
Aby produkt miał dobre UX, najpierw trzeba określić cel, jaki powinien stać przed osobą, która korzysta ze strony internetowej lub aplikacji. Następnie należy sprawić, aby droga do niego była jak najprostsza i najwygodniejsza. Tak zwaną ścieżkę poznawczą użytkownika optymalizuje się poprzez właściwe użycie nawigacji, przycisków, tekstu czy odpowiedni design.
Co daje dobre UX?
Spójrzmy na znaczenie UX na przykładzie strony internetowej. Jeżeli jest dobrze zaprojektowana i działa optymalnie, użytkownik przede wszystkim nie opuści jej w pierwszych sekundach wizyty (czyli nie zasili współczynnika odrzuceń). Dzięki właściwej nawigacji zapozna się z ofertą firmy oraz będzie mógł przejść na właściwą podstronę.
Gdy się tam znajdzie nie rozproszy go nadmiar elementów, tylko będzie wiedział, co jest naprawdę istotne. Kierowany odpowiednim tekstem dotrze do przycisku wezwania do działania i skorzysta z oferty (kupi produkt w sklepie internetowym, poprosi sprzedawcę o kontakt, pobierze e-booka).
Jeżeli zatem skoncentrujemy się na UX, zwiększymy szansę na wysoką konwersję strony. Gdy je zaniedbamy, użytkownicy opuszczą witrynę, nie korzystając z oferty, znudzeni, zniecierpliwieni czy zniechęceni.
Co składa się na UX?
Pracując nad UX, powinniśmy zwracać uwagę na:
- design (ważne są czcionki, kolory, rozkład elementów, najlepiej stosować styl minimalistyczny),
- tekst (czyli ux writing, prosty, sugestywny i kierujący użytkownika do celu)
- nawigację (czytelną i wygodną),
- CTA (przyciski wezwania do działania),
- stosowanie grafik (zdjęć, ilustracji, ikon) oraz wideo,
- responsywność (w przypadku stron internetowych, dostosowanie ich do urządzeń mobilnych),
- wydajność strony/aplikacji,
- dostępność (możliwość korzystania ze strony np. osób z wadą wzroku lub innymi problemami zdrowotnymi).
Kto odpowiada za projektowanie UX?
UX zajmują się projektanci/zespoły projektantów tej dziedziny. Ich praca polega najpierw na przeprowadzaniu researchu i przygotowaniu architektury informacji. Zostają w niej określone najważniejsze składniki wchodzące w skład strony lub aplikacji.
Następnie tworzy się makietę lo-fi, czyli o małej szczegółowości. Pokazuje ona plan ekranów produktu, co pozwala rozplanować drogę poznawczą użytkownika. Później do gry wchodzą projektanci UI (user interface), którzy na podstawie makiety UX tworzą własną, już o dużej szczegółowości (high-fi). Najczęściej to ona, a nie low-fi, służy do przeprowadzania testów z pomocą potencjalnych użytkowników, aczkolwiek zdarza się także testowanie makiet UX.
Starannie zaplanuj projekt
UX ma podstawowe znaczenie dla powodzenia produktu cyfrowego. Praca projektantów user experience wymaga jednak starannego poznania Twoich potrzeb. W tym celu najlepiej odbyć z wykonawcą prac warsztaty projektowe.
Podczas nich przedstawisz dokładnie, jak wyobrażasz sobie produkt, do kogo jest kierowany i jak ma spełniać potrzeby przyszłych użytkowników. Na tej podstawie będzie można zacząć przygotowywać makiety UX i poddawać je konsultacji z Tobą. Wykonawca doradzi Ci również odpowiednie technologie oraz określi harmonogram i cennik prac.
