Rozwój aplikacji mobilnych e-commerce i ich wpływ na wzrost sprzedaży

Rynek e-commerce rozwija się w zawrotnym tempie, a coraz więcej konsumentów wybiera urządzenia mobilne jako preferowaną metodę zakupów online. Czy Twój sklep internetowy jest gotowy na erę m-commerce? Poznaj korzyści płynące z aplikacji mobilnej i dowiedz się, jak może ona wpłynąć na wzrost sprzedaży w Twoim biznesie.

Jak wiele osób korzysta z urządzeń mobilnych?

Imponujące wzrosty, rekordowe wyniki sprzedaży, coraz większa popularność zakupów za pomocą smartfona - tak w skrócie można opisać aktualną sytuację w branży e-commerce.

Według Shopify globalna sprzedaż e-commerce w 2022 roku osiągnęła wartość 5,29 biliona dolarów, a prognozy wskazują, że do 2025 roku przekroczy ona 6,86 biliona. Jednocześnie raport GWI pokazuje, że aż 96,5% użytkowników internetu korzysta z sieci za pomocą urządzeń mobilnych.

Wzrost popularności aplikacji mobilnych w e-commerce

Fenomen aplikacji mobilnych w e-commerce wynika z wygody i dostępności, jakie oferują. Mają intuicyjną nawigację i atrakcyjnie prezentują swoje produkty - dlatego zakupy przez smartfona to czysta przyjemność. Konsumenci doceniają te zalety - tylko w 2022 roku pobrali aplikacje zakupowe miliardy razy.

Korzyści z aplikacji mobilnej dla e-commerce

Jak możesz skorzystać na własnej aplikacji mobilnej dla swojego sklepu? Przede wszystkim zyskasz w ten sposób potężne narzędzie do budowania lojalności klientów. "Apka" pozwala zaoferować odbiorcom spersonalizowane oferty, atrakcyjne promocje i angażujące treści - wszystko to w zasięgu ich ręki, zawsze wtedy, gdy mają na to ochotę. Dzięki temu możesz stworzyć więź z konsumentami i zachęcić ich do regularnych odwiedzin i zakupów.

Aplikacja mobilna to także cenne źródło informacji o preferencjach i zachowaniach klientów. Każda interakcja użytkownika dostarcza danych, które po analizie pozwolą Ci:

• lepiej zrozumieć potrzeby odbiorców;
• tworzyć trafniejsze rekomendacje produktów;
• ulepszać swoje kampanie marketingowe.

W dobrze zaprojektowanych aplikacjach nawigacja jest intuicyjna, strony ładują się błyskawicznie, a płatności mobilne są proste i bezproblemowe. Kolejne etapy procesu zakupowego są tak płynne i naturalne, że zachęcają do ponownego skorzystania z aplikacji.

Zadowolony klient to lojalny klient. Dlatego firmy, które chcą odnieść sukces w e-commerce, inwestują w rozwój aplikacji mobilnych. To skuteczna droga do zdobycia przychylności i zaufania dzisiejszych konsumentów.

Funkcje aplikacji mobilnych wpływające na wzrost sprzedaży

Jakie funkcje aplikacji mobilnych mają największy wpływ na wzrost sprzedaży? Wśród nich szczególną rolę odgrywają powiadomienia push. Spersonalizowany przekaz, który trafi do użytkownika w odpowiednim momencie, może skutecznie zachęcić go do zakupu. Badania pokazują, że powiadomienia push potrafią zwiększyć zaangażowanie użytkowników aplikacji nawet o 88%.

Możliwości mobilnych "apek" pozwalają także świetnie spersonalizować ofertę. Dzięki danym zebranym o preferencjach i zachowaniach użytkownika program zaprezentuje mu produkty, które pasują do jego preferencji zakupowych. To o wiele skuteczniejsze podejście niż robienie ogólnych reklam do wszystkich użytkowników. Łatwiej trafić do klienta z czymś, co rzeczywiście może go zainteresować.

Programy lojalnościowe zintegrowane z aplikacją potrafią zdziałać cuda w budowaniu długotrwałych relacji z klientami. Polegają one na tym, że użytkownicy zbierają punkty za zakupy, polecanie produktów znajomym czy regularną aktywność w aplikacji. Zgromadzone punkty mogą wymieniać na atrakcyjne nagrody, zniżki lub specjalne przywileje.

Świetnym przykładem jest program lojalnościowy "H&M Customer Rewards Program". W jego ramach klienci otrzymują jeden punkt za każdy wydany dolar. 200 punktów można potem wymienić na voucher o wartości 5 USD.

Trendy funkcjonalne w aplikacjach mobilnych e-commerce

Tworzenie dobrych aplikacji mobilnych dla sklepów internetowych to nie tylko kwestia wygodnej obsługi. Ważne jest też wykorzystanie nowych technologii, które sprawiają, że zakupy są łatwiejsze i szybsze, a obsługa klienta bardziej efektywna. Te nowoczesne rozwiązania pomagają na przykład w szybszym znajdowaniu produktów, usprawnieniu procesu płatności czy szybszym rozwiązywaniu problemów klientów.

Jakie są najważniejsze trendy funkcjonalne w aplikacjach e-commerce?

1. Integracja z mediami społecznościowymi - połączenie z platformami takimi jak Instagram czy Facebook tworzy nowe ścieżki sprzedaży. Użytkownicy mogą dokonywać zakupów bezpośrednio z poziomu social mediów, co skutecznie poszerza zasięg i zwiększa obroty.
2. Asystenci głosowi - dzięki systemom rozpoznawania mowy, klienci mogą wyszukiwać i zamawiać produkty za pomocą poleceń głosowych. To bardzo wygodne dla osób w ciągłym ruchu lub z ograniczoną sprawnością manualną.
3. Wyszukiwanie wizualne - algorytmy AI analizują zdjęcia przesłane przez użytkowników, by odnaleźć podobne produkty w katalogu sklepu. To niezastąpione narzędzie, gdy tradycyjne metody wyszukiwania zawodzą. Systemy AI i ML dostosowują też rekomendacje do indywidualnych preferencji klientów.
4. Rozszerzona rzeczywistość (AR) - pozwala klientom wirtualnie "przymierzać" produkty w zaciszu własnego domu. Dzięki nim konsumenci mogą zobaczyć, jak meble czy dekoracje komponują się z ich przestrzenią. Postęp w dziedzinie rozszerzonej i wirtualnej rzeczywistości oraz technologii głosowych sprawia, że zakupy online coraz bardziej przypominają doświadczenie zakupów w sklepie stacjonarnym.
5. Podejście omnichannel - nowoczesne aplikacje oferują spójne doświadczenie zakupowe na różnych urządzeniach. Klient może zacząć zakupy na smartfonie, a dokończyć je na komputerze. Jego koszyk, historia zamówień i preferencje są dostępne na każdym sprzęcie. Taka integracja staje się standardem w e-commerce.
6. Szybkie i bezpieczne transakcje - wdrożenie systemów takich jak Apple Pay czy Google Pay obniża czas potrzebny na finalizację zakupu. Klienci doceniają wygodę i prostotę płatności, dlatego rzadziej porzucają koszyki.

Sklepy internetowe, które wprowadzają te nowoczesne rozwiązania, mogą się wyróżnić na tle konkurencji i zaoferować klientom lepszy proces zakupowy. A chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję pomagają w szybkiej obsłudze klienta, błyskawicznie odpowiadając na pytania.

Przyszłość aplikacji mobilnych w e-commerce zapowiada się świetnie. Firmy, które inwestują w nowe technologie, mają szansę wyprzedzić konkurencję na szybko rozwijającym się rynku.

Case studies: sukcesy firm z aplikacjami mobilnymi

Branżowi giganci doskonale zdają sobie sprawę z tego, jak ważna jest dobra aplikacja mobilna. Widać to chociażby na przykładzie Amazona. "Apka" giganta e-commerce cieszy się ogromną popularnością - jej użytkownicy stanowią aż 42% mobilnych użytkowników całej platformy.

Dlaczego? Ponieważ oferuje ona spersonalizowane oferty, wiele wygodnych rozwiązań z zakresu quality of life i funkcji takich jak:

• "View in Your Room" - AR do wizualizacji produktów w przestrzeni użytkownika;
• zaawansowane śledzenie przesyłek z mapą lokalizacji kuriera w czasie rzeczywistym;
• skanowanie kodów kreskowych z natychmiastowym porównaniem cen z ofertą online.

Starbucks to kolejna marka, która świetnie wykorzystuje ten trend - na swoją korzyść. Każdego dnia średnio 12608 osób (dane na wrzesień 2024) pobiera aplikacje mobilne kawiarni. Za jej pomocą użytkownicy wygodnie zamawiają i opłacają swoje ulubione napoje, korzystają z programu lojalnościowego i otrzymują spersonalizowane oferty. Jak to działa w praktyce?

1. Użytkownicy wybierają napój, dostosowują składniki i płacą jednym kliknięciem. System automatycznie dodaje punkty lojalnościowe.
2. Geolokalizacja sugeruje najbliższe kawiarnie i lokalne promocje.

Klienci mogą złożyć zamówienie z wyprzedzeniem, ominąć kolejkę przy odbiorze, a także korzystać z ekskluzywnych ofert dostępnych tylko w aplikacji.

W efekcie wzrasta liczba wizyt i wartości zamówień, a wokół marki tworzy się lojalna społeczność.

Czynniki wpływające na koszt budowy aplikacji

Koszt stworzenia i utrzymania aplikacji mobilnej może być kluczowym czynnikiem determinującym sukces projektu. Cena zależy w dużej mierze od zaawansowania funkcjonalności, które chcemy wdrożyć w aplikacji. Na przykład, prosta aplikacja z podstawowymi funkcjami e-commerce, takimi jak przeglądanie produktów, koszyk i proces zakupu, może mieć znacznie niższy koszt niż aplikacja oferująca zaawansowane integracje z systemami CRM, spersonalizowane rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji czy zaawansowany kreator 3D dający klientom możliwość projektowania własnych produktów np. mebli lub garniturów.

Nie powinniśmy także zapominać o bezpieczeństwie, wydajności oraz przyjazności dla użytkownika końcowego, ponieważ te trzy elementy mają kluczowe znaczenie dla sukcesu aplikacji mobilnej e-commerce.

Bezpieczeństwo to podstawa, zwłaszcza w kontekście ochrony danych osobowych i transakcji finansowych - klienci muszą czuć się pewnie, powierzając swoje dane aplikacji. Warto zatem uwzględnić w budżecie co najmniej końcowy audyt bezpieczeństwa realizowany przed jej publikacją.

Wydajność jest równie istotna, ponieważ aplikacje działające wolno lub zawieszające się zniechęcają użytkowników, co może prowadzić do spadku konwersji i negatywnych recenzji. Inaczej projektuje się systemy e-commerce dla dużych serwisów internetowych, które obsługują tysiące użytkowników na godzinę, mniejsze sewrwisy celujące w węższą grupę odbiorców można zrealizować dużo szybciej i taniej.

Przyjazność dla użytkownika końcowego(UX) to fundament dobrej aplikacji - intuicyjny interfejs, łatwość nawigacji oraz płynne działanie na różnych urządzeniach mobilnych przekładają się bezpośrednio na większe zaangażowanie użytkowników i wyższą sprzedaż. Tutaj na tańszym końcu skali kosztów znajduje się niedrogi, uniwersalny szablon zaadaptowany do potrzeb naszej aplikacji, a na drugim, droższym końcu będzie dedykowany projekt przygotowany przez profesjonalistów, zoptymalizowany pod kątem naszych indywidualnych wymagań i w pełni zgodny z wizualną identyfikacją firmy.

Jak możemy sobie z tym poradzić?

Pamiętajmy, że aplikacja mobilna jest zwykle częścią większego systemu e-commerce, jednak możemy ją traktować jako oddzielny podprojekt więc nic nie stoi na przeszkodzie żeby do skutecznego opanowania kosztów wykorzystać metody związane właśnie z prowadzeniem projektów i obejmujące takie aspekty jak:

• analiza wymagań;
• zakres funkcjonalny;
• bezpieczeństwo;
• skalowalność;
• ustalenie priorytetów i podział prac na etapy.

Ładnie brzmi, jednak do poprawnego określenia ram takiego projektu bardzo przydaje się wiedza techniczna i praktyczna - jeśli takiej brakuje w naszym zespole, rozwiązaniem może być skorzystanie z usług doświadczonego partnera technologicznego, który np. podczas warsztatów przeprowadzi analizę naszych potrzeb, opracuje zakres projektu i zalecenia techniczne oraz oszacuje koszty realizacji.

Finalnie - uzbrojeni w taką wiedzę możemy świadomie podejmować decyzje dotyczące kształtu i sposobu realizacji naszej aplikacji mobilnej.

Sprawdź jak przebiegają warsztaty produktowe w WebMakers i umów się na dogodny dla Ciebie termin.

Utrzymanie i rozwój aplikacji

Koszty nie kończą się na fazie produkcji i wdrożenia. Nie możemy zapominać, że nasza aplikacja nie działa w próżni i otoczenie, w którym pracuje wciąż się zmienia. Istnieje więc wiele aspektów utrzymania, które mogą generować koszty m.in. regularne aktualizacje zależności, dostosowanie aplikacji do najnowszych wersji systemów operacyjnych, wspomniane wcześniej cykliczne testy bezpieczeństwa czy monitorowanie wydajności i obsługa całej infrastruktury serwerowej.

Warto również pamiętać, że wraz z rozwojem sklepu internetowego mogą pojawić się nowe potrzeby, takie jak wdrożenie dodatkowych funkcjonalności, integracji lub dostosowanie do nowych wymogów prawnych - to także wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Zarządzanie wersjami na różnych platformach

Tworzenie aplikacji na różne systemy operacyjne, takie jak iOS i Android, jest jednym z istotnych wyzwań technicznych, z jakimi muszą mierzyć się zespoły deweloperskie. Każda z tych platform ma swoje specyficzne wymagania, interfejsy programistyczne (API) oraz zasady dotyczące publikacji w sklepach z aplikacjami (Apple App Store i Google Play). Utrzymanie spójnego doświadczenia użytkownika na obu platformach wymaga doświadczonego zespołu, starannego planowania i optymalizacji kodu.

Nietrudno zauważyć, że budowanie solidnych, wieloplatformowych aplikacji mobilnych stawia wysokie wymagania zespołom projektowym, a to realnie wpływa na finalny koszt. Jednak powinniśmy rozsądnie podchodzić do szukania tutaj dużych oszczędności, ponieważ może się to skończyć fiaskiem całego przedsięwzięcia.

Ponadto, wersjonowanie aplikacji na różnych platformach wymaga zarządzania aktualizacjami. W miarę jak rozwijają się zarówno systemy operacyjne (Android, iOS), jak i sama aplikacja, konieczne jest wdrażanie poprawek i nowych funkcji w sposób skoordynowany. Wydanie nowej wersji aplikacji na jednej platformie musi być zsynchronizowane z publikacją na drugiej, aby uniknąć niespójności w funkcjonowaniu całego systemu. Opóźnienia w tych procesach mogą negatywnie wpłynąć na zadowolenie użytkowników i nasz wizerunek.

Całe szczęście świat nowych technologii nie lubi pustki i stara się dawać rozwiązania tam, gdzie pojawiają się trudności. Aktualnie skutecznym podejściem radzenia sobie z utrzymaniem jednej aplikacji na dwóch różnych platformach Android i iOS może być wykorzystanie rozwiązań hybrydowych lub cross-platformowych, takich jak React Native czy Flutter. Oba to tzw. frameworki zapoczątkowane przez gigantów technologicznych - Facebooka (React Native) i Google (Flutter) - pozwalają na tworzenie jednej bazy kodu, która działa na różnych platformach. Aplikacje cross-platformowe mogą być bardzo atrakcyjne ze względu na niższe koszty i krótszy czas realizacji, jednak nie są rozwiązaniem idealnym, ponieważ łącząc dwa światy wymagają kompromisów. Takie rozwiązania mogą nie być optymalne pod kątem wydajności oraz wykorzystania tzw. funkcji natywnych (dostępnych tylko na jednej z platform) w porównaniu do aplikacji pisanych oddzielnie na każdą platformę. Z tego względu zanim zdecydujemy się na konkretną technologię, w której zrealizowana zostanie nasza aplikacja mobilna, dobrze jest zasięgnąć rady specjalistów.

Strategie marketingowe dla aplikacji mobilnych e-commerce

Samo stworzenie aplikacji mobilnej to dopiero początek. Aby odnieść sukces, trzeba skutecznie ją promować i zachęcać użytkowników do korzystania z niej. Jak to zrobić?

Przede wszystkim zadbaj o widoczność aplikacji w sklepach z aplikacjami - App Store i Google Play. Zrobisz to poprzez optymalizację tytułu, opisu, słów kluczowych i grafik. Promuj aplikację na stronie internetowej sklepu, w mediach społecznościowych i poprzez kampanie reklamowe.

Równie ważne jest dostarczanie użytkownikom wartościowych treści i funkcji, które będą skłaniać ich do regularnego korzystania z aplikacji. Mogą to być porady, inspiracje, informacje o produktach czy spersonalizowane oferty wysyłane poprzez powiadomienia push. Pamiętaj, że zaangażowany użytkownik to lojalny klient.

Jakie kroki warto podjąć?

E-commerce coraz mocniej opiera się na aplikacjach mobilnych, które oferują klientom niespotykany dotąd poziom personalizacji. Funkcje takie jak powiadomienia push i programy lojalnościowe skutecznie zwiększają sprzedaż i wzmacniają więź z klientami. Pokazują to między innymi sukcesy i kierunki rozwoju gigantów - Amazona czy Starbucksa.

Przyszłość aplikacji zakupowych wiąże się z integracją AR/VR oraz zakupów społecznościowych. Dla przedsiębiorców rozwój aplikacji mobilnej staje się strategicznym priorytetem. Jednak sama aplikacja nie wystarczy - liczy się przede wszystkim przemyślana strategia marketingowa i ciągłe dostarczanie wartości użytkownikom.

M-commerce kształtuje obecną rzeczywistość handlu. Firmy, które sprawnie dostosują się do tych zmian, zyskają znaczącą przewagę na rynku. Zacznij działać już teraz!