Software house

Jak stworzyć swój sklep internetowy?

Czy warto otworzyć swój sklep internetowy?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, tytułem wstępu przedstawiamy kilka statystyk. Według firmy Gemius, w Polsce funkcjonuje ponad 28 mln internautów. To blisko 75% procent wszystkich mieszkańców Polski. Co więcej - z tych 28 mln internautów aż 73% zrobiło kiedyś zakupy online. Według serwisu Visual Capitalist, co 60 sekund w internecie wydajemy 1 mln $ (!), podczas, gdy firma Amazon w tym samym czasie wysyła blisko 7 tysięcy paczek*. Powyższe liczby to tylko mały wycinek tego, jak wygląda rynek e-commerce w Polsce i na świecie. Coraz więcej firm decyduje się na rozpoczęcie działalności w internecie lub dywersyfikację sprzedaży właśnie poprzez sklep online. Rynek e-commerce stale rośnie, dlatego tym bardziej warto sprawdzić, w jaki sposób można się w nim odnaleźć.

* Źródło: https://www.visualcapitalist.com/every-minute-internet-2020/

Ecommerce

Statystyki

  • W Polsce funkcjonuje 28,2 mln internautów.
  • 73% z nich zrobiło kiedyś zakupy online.
  • 72% kupuje w polskich e-sklepach.
  • 30% kupuje w zagranicznych e-sklepach.

Czynniki motywujące do zrobienia zakupów online:

  • 82% dostępność 24/7.
  • 78% brak konieczności jechania do sklepu.
  • 72% nieograniczony czas wyboru.

Źródło: Raport Gemius E-Commerce w Polsce 2020. Gemius dla e-Commerce Polska

Liczba sklepów internetowych założonych na platformie PrestaShop wzrosła o 39% w porównaniu do stanu sprzed lockdownu.

W samym tylko Allegro.pl, jednym z najbardziej znanych polskich serwisów e-commerce, od momentu wprowadzenia ograniczeń związanych z pandemią ruch zwiększył się średnio o 20%. Z kolei właściciele sklepów działających na platformie Shoper w czerwcu br. odnotowali sprzedaż o 110% większą niż w czerwcu 2019 r.

Jakie pytania trzeba zadać sobie przed zbudowaniem sklepu?

Chcesz zbudować sklep internetowy, ale nie wiesz od czego zacząć? Jego stworzenie nie musi być wcale trudne. Aby Twój e-commerce miał szansę zaistnieć i utrzymać się na rynku, najpierw powinieneś odpowiedzieć sobie na kilka podstawowych pytań, które pomogą Ci wybrać właściwy kierunek do zbudowania Twojego sklepu.

W zależności od wybranego kierunku wdrożenia, budżet projektu może znacząco się różnić. Wpływ na budżet ma przede wszystkim wybrane podejście do silnika sklepu - gotowy silnik e-commerce vs zbudowanie dedykowanego rozwiązania. Istotne są również kwestie związane z funkcjonalnościami oraz integracjami z zewnętrznymi systemami, jak np. system płatności, magazynowy, ERP). Duży wpływ na finalny budżet ma także podejście do designu - czy chcesz mieć sklep zaprojektowany od podstaw dla Ciebie, czy zdecydujesz się na kupno gotowego szablonu i jego dostosowanie.

Najtańszą i najszybszą metodą będzie skorzystanie z gotowej, darmowej platformy oraz kupno gotowego szablonu graficznego. Jeśli planujesz przygotowanie dedykowanego sklepu internetowego, z unikalnym design, rozbudowanymi funkcjonalnościami i zaawansowanymi integracjami, wówczas koszt (oraz czas potrzebny na realizację) będzie znacznie wyższy.

Gotowy szablon zdecydowanie przyspiesza czas realizacji sklepu i obniża cały koszt wdrożenia. Jednakże gotowe szablony sprzedawane są w sposób masowy wielu klientom. Może zdarzyć się, że konkurencyjny sklep wybierze ten sam szablon i Wasze sklepy będą do siebie łudząco podobne. Oczywiście, gotowy szablon można potraktować jako bazowy projekt i wprowadzić na nim różne zmiany, np. zmienić kolorystykę, przebudować wybrane elementy, dodać brakujące. Jednakże wraz z ilością takich modyfikacji będzie wzrastać koszt i czas na ich wprowadzenie.

Jeśli chcesz, aby Twój sklep wyróżniał się wyglądem i nie był jednym z kilkuset tysięcy innych tego typu stron na świecie, zdecyduj się na indywidualny projekt graficzny. Przy takim podejściu strona główna sklepu oraz wszystkie podstrony zostaną zaprojektowane dla Ciebie. Jednocześnie projekty mogą być od razu dostosowane po specyfikę Twojego biznesu, np. unikalny proces sprzedażowy czy nietypową obsługę klienta Oczywiście, takie podejście będzie znacznie droższe, gwarantuje natomiast unikalność. Takie rozwiązanie ma jednak wadę - wydłuża czas przygotowania Twojego sklepu.

Ostateczna odpowiedź na to pytanie zazwyczaj jest związana z czasem i budżetem jakim dysponujesz i charakterystyką Twojego biznesu. W większości przypadków lepszym podejściem jest indywidualny projekt graficzny. Gdy jednak masz bardzo ograniczony budżet, uruchamiasz pierwszy sklep lub robisz to, aby wypróbować nowy kanał to gotowy szablon może być rozwiązaniem dla Ciebie.

Każdy rodzaj produkt wymaga nieco innego opisu, skategoryzowania czy nawet podejścia do procesu zamawiania. Jeśli posiadasz nietypowe lub wyspecjalizowane produkty, wymagające nietypowego podejścia, wówczas gotowe rozwiązanie e-commerce czy gotowy szablon może się nie sprawdzić.

Musisz również przemyśleć kwestię dodania produktów. Jeśli Twój asortyment liczony jest w dziesiątkach produktów to nawet ich ręczne dodanie do sklepu nie stanowi dużego wyzwania. Co innego, gdy liczba produktów jakie będziesz oferował liczona jest w tysiącach. W takiej sytuacji warto przemyśleć możliwości automatyzacji. Może hurtownie, z którymi będziesz współpracować udostępniają rozwiązania (np. API lub zewnętrzne pliki XML), z którymi można połączyć sklep i zautomatyzować dodanie produktów?

Pamiętaj również, że Im więcej produktów i klientów korzystających z Twojego sklepu, tym bardziej wzrasta konieczność zapewnienia stałego supportu, czuwającego nad Twoim sklepem.

Obecnie standardem jest np. umożliwienie zapłaty za produkt za pomocą szybkich przelewów (np. Przelewy24 czy PayU), wysyłka do paczkomatów InPost czy możliwość przygotowywania różnych rabatów i promocji. Zastanów się też nad innymi możliwościami, m.in:

  1. Czy chcesz umożliwić klientom również opcję oceniania i komentowania produktów? Jeśli tak, to czy takie opinie mają być moderowane (zatwierdzane przez Ciebie przed pojawieniem się w sklepie).
  2. Czy klienci będą mogli dokonać zakupów bez rejestracji? W dzisiejszych czasach nie każdy użytkownik chętnie zakłada konto, zwłaszcza gdy planowany zakup jest jednorazowy.
  3. Czy chcesz wysyłać do klientów newsletter? Jeśli tak, to w jakiej formie i jak często?
  4. Jak zaawansowaną integrację z magazynem przewidujesz? Czy sklep ma wyświetlać klientom stany magazynowe?
  5. Czy chcesz wbudować w sklep program lojalnościowy? Na jakich zasadach?
  6. Jak bardzo zaawansowany system rabatów i kodów rabatowych chcesz posiadać? Czy wystarczy podstawowe rozwiązanie, umożliwiające standardowe promocje typu 10% rabatu na wszystkie produkty, kod na darmową wysyłkę itp. Czy planujesz również nietypowe scenariusze promocji, np. kup 2 produkty z wybranej kategorii, a 3 otrzymasz gratis lub za 50% ceny.
  7. Czy chcesz posiadać wirtualnego doradcę, odpowiadającego automatycznie na pytania klientów? Jeśli tak - jak zaawansowanego?

Te opcje to tylko przykłady funkcjonalności jakie należy przemyśleć. Obecnie możliwości pod kątem funkcjonalności są praktycznie nieograniczone. Zastanów się również, czy od razu chcesz wystartować ze sklepem z pełną funkcjonalnością, czy wystarczy podstawowa, a w dalszej perspektywie czasu rozbudujesz swój sklep? Tutaj zasada jest prosta - im więcej możliwości, tym większy budżet musisz przeznaczyć na jego start, a także utrzymanie.

Pamiętaj również, że w przypadku sklepów uruchomionych na gotowych platformach e-commerce, nowe funkcjonalności wdraża się zazwyczaj za pomocą gotowych wtyczek. Te wtyczki budowane są przez różnych twórców i nie da się przewidzieć jaki wpływ będą mieć na pozostałe elementy i całe działanie sklepu.

Wiele osób, które chcą rozpocząć sprzedaż w internecie, chcą jednocześnie utrzymać sprzedaż stacjonarną, głównie z uwagi na dotychczasowych klientów. Działania e-commerce są często uzupełnieniem sprzedaży w sklepie stacjonarnym dla firm, które decydują się na klientów internetowych, z powodu chęci skalowania biznesu na sprzedaż ogólnopolską (a często i międzynarodową). Dlaczego powinno się zadać takie pytanie przed rozpoczęciem działania? Jeśli sprzedaż ma być prowadzona w obu kanałach trzeba przemyśleć dodatkowe aspekty i związane z nimi integracje, np. systemu magazynowego, które pozwolą na automatyczne zmiany stanów magazynowych w sklepie online, w oparciu o sprzedaż w sklepie stacjonarnym w czasie rzeczywistym.

To, że Twój sklep powinien się wyróżniać wśród konkurencji, nie podlega dyskusji. Chcąc rozpocząć swoją działalność e-commerce sprawdzenie innych sklepów powinno być dla Ciebie jednym z priorytetów. Dlaczego? Pewnie masz już wizję tego jak powinien wyglądać Twój sklep, czym się wyróżniać i czym przyciągać klientów. A czy na pewno wiesz jak robi to konkurencja w Twojej branży? Nie chodzi oczywiście o wdrożenie identycznego sklepu, ale podpatrzenie, które funkcjonalności warto wykorzystać u siebie.

Panel administracyjny będzie dla Ciebie sercem sklepu. Zobaczysz tutaj wszystkie zamówienia oraz ich statusy, będziesz mógł zarządzać bazą klientów czy całym asortymentem produktów. Zastanów się, czego jeszcze potrzebujesz - rozbudowanych ról użytkowników, wielowalutowości, generowania faktur, zarządzania opiniami, a może rozbudowanych statystyk i raportów sprzedaży?

Przemyśl również, ile osób będzie miało dostęp do administracji strony i w jakim zakresie. Czy faktycznie każda z tych osób powinna otrzymać możliwość dokonywania istotnych zmian? Może ktoś będzie odpowiedzialny np. wyłącznie za dodawanie nowych produktów? Pamiętaj, że w przypadku zarządzania stroną, warto stosować zasadę ograniczonego zaufania. Im więcej stworzonych kont administracyjnych, tym więcej możliwości potencjalnego włamania, dlatego kwestia dostępu jest niezwykle ważna.

W sytuacji kiedy planujesz sprzedaż B2B (nie tylko B2C), automatyzacja wystawiania faktur będzie dla Ciebie dużym ułatwieniem. Trzeba jednak pamiętać, że nie każdy system posiada taką możliwość. Dodatkowo, przepisy w tym zakresie potrafią często się zmieniać i każda taka zmiana będzie wymagać od Ciebie wprowadzenia zmian w systemie sklepu.

Warto przemyśleć integrację z zewnętrznym systemem do wystawiania faktur, np. https://infakt.pl, https://fakturownia.pl czy https://ifirma.pl. Jeśli posiadasz już program do wystawiania faktur, warto zapytać producenta o opcję integracji z wybranym systemem do e-commerce za pomocą gotowej wtyczki lub API.

Większość gotowych platform posiada wbudowane moduły umożliwiające prowadzenie magazynu w ramach sklepu. Musisz upewnić się, że to rozwiązanie będzie dla Ciebie wystarczające. Przy dostawie towaru będziesz musiał uzupełniać ręcznie stany magazynowe i dodawać produkty. A może korzystasz z zewnętrznego rozwiązania magazynowego lub systemu typu ERP? Tego typu systemy zazwyczaj mogą być zintegrowane ze sklepem internetowym i umożliwiać automatyzację w tym zakresie.

Ecommerce

Rozwiązania do e-commerce na rynku

Budując sklep internetowy musisz podjąć decyzję czy chcesz skorzystać z gotowych, dostępnych rozwiązań, czy stworzyć sklep od zera, uszyty na miarę Twoich potrzeb. Oba kierunki mają swoje wady i zalety, jednakże czynnikiem decydującym w tej kwestii jest budżet jaki posiadasz na realizację. Poniżej znajdziesz więcej informacji, które pozwolą Ci podjąć decyzję.

Gotowa platforma Dedykowane rozwiązanie Sylius

Gotowa platforma

Tego typu rozwiązania to m.in. WooCommerce, Prestashop czy Shopify. Możemy je podzielić na oprogramowanie darmowe (open source) lub płatne (SaaS) z comiesięcznym lub roczny abonamentem. Najpierw przyjrzyjmy się rozwiązaniom darmowym - np. Woocommerce, który powstał w 2011 jako e-commercowa wtyczka open source dla Wordpress. To obecnie jedno z najpopularniejszych, darmowych rozwiązań - według niektórych szacunków działało na nim prawie 18% wszystkich sklepów online. Tego typu rozwiązanie sprawdzi się przede wszystkim, gdy zaczynasz lub masz ograniczony budżet.

Zalety gotowych platform

Sklep oparty na Woocommerce można rozbudować i dostosować do potrzeb poprzez różne wtyczki i rozszerzenia. Oczywiście, autorom platform i wtyczek zależy również na zysku, dlatego część rozwiązań jest darmowych, a część wymaga opłata rozliczanych w różnych modelach (jednorazowy koszt, abonamenty). Sama instalacja wtyczek jest właściwie bezproblemowa i nie zajmuje dużo czasu.

Użytkownicy darmowych platform mogą liczyć również na stałe aktualizacje obejmujące nie tylko kwestie bezpieczeństwa (tutaj zwracamy się szczególnie do osób, które używają lub chcą używać Woocommerce - instalacja aktualizacji jest bardzo ważna!), ale także usprawnienie szybkości działania czy dodatkowe funkcjonalności.

Ponadto, korzystając z rozwiązania open source ma się możliwość praktycznie nieograniczonej personalizacji sklepu, począwszy od jego układu i całej warstwy graficznej, w tym dzięki istniejącym na rynku gotowym szablonom. Co ważne, same szablony również można dowolnie modyfikować. Warto jednak mieć na uwadze, że tego typu modyfikacje zazwyczaj wymagają już bardziej specjalistycznej wiedzy i doświadczenia programistycznego.

Wady gotowych platform

Co jest wadą darmowych platform? Na samym początku czeka Cię odinstalowywanie wtyczek, które nie będą nam w ogóle potrzebne. Ponadto niektóre funkcjonalności, które wielu właścicieli sklepów uzna za podstawowe, są niestety płatne. Należy także pamiętać, że każda zainstalowana wtyczka zwiększa ryzyko awaryjności, ponieważ to budowanie sklepu z różnych klocków, stworzonych przez różne firmy z całego świata. Może się zdarzyć, że wystąpią konflikty między wtyczkami, które będą powodować poważne problemy w całym sklepie. Drugą istotną wadą, jest fakt, że dostosowując sklep modyfikujesz gotowe rozwiązanie. W ten sposób nigdy nie będzie ono rozwiązaniem szytym na miarę dla Ciebie. Również tego typu modyfikacje mogą spowodować różne problemy, zwłaszcza przy dalszym utrzymaniu i aktualizacji sklepu.

Koszt realizacji sklepu opartego o gotowe platformy to zazwyczaj od kilku do kilkudziesięciu tysięcy złotych - w zależności od zaawansowania sklepu i ilości modyfikacji do wprowadzenia oraz zakresu prac (np. realizacja dedykowanego projektu graficznego). W niektórych przypadkach, przy prostych sklepach, nie wymagających tego typu działań, sklep możesz również zainstalować w własnym zakresie. Jeśli jednak realizujesz prace samodzielnie to konieczna jest również konfiguracja domeny i hostingu, co mniej doświadczonym użytkownikom przysparza sporo problemów. Należy również mieć na uwadzę, że jeśli przydarzy Ci się awaria (czego oczywiście nie można wykluczyć), możesz szukać pomocy wyłącznie na oficjalnych forach internetowych, ponieważ support jest mocno ograniczony, a właściwie niedostępny.

Dedykowane rozwiązanie e-commerce

Dedykowany silnik e-commerce, to sposób na realizację oryginalnego sklepu i wyróżnienie spośród innych. To także sposób na stworzenie nietypowych rozwiązań, wprowadzenie unikalnych procesów (związanych np. ze sprzedażą czy obsługą klienta) oraz dużo większe możliwości automatyzacji. Jeśli jesteś na początku swojej przygody ze sprzedażą internetową, rozważ, czy tego typu rozwiązanie jest dla Ciebie.

Zaletą rozwiązania dedykowanego jest przede wszystkim to, że ostatecznie Twój sklep będzie oryginalny, w pełni dopasowany do Twoich wymagań i procesów w firmie. Dedykowany sklep zazwyczaj realizuje się z projektowaniem od podstaw warstwy graficznej, dzięki czemu będziesz mieć pewność, że na rynku nie istnieje konkurencyjny sklep, który wygląda identycznie. Z uwagi na fakt, że Twój sklep będzie tworzony właściwie od zera, będziesz mieć wpływ na kształt i sposób działania każdej z wdrożonych funkcjonalności. Przy jego realizacji właściwie istnieją tylko dwa ograniczenia - budżet oraz czas. Reszta to kwestia pomysłów i dopasowania pod Twoje wymagania i specyfikę danej branży.

W przypadku budowy platformy do e-commerce od podstaw potrzebujesz zespołu doświadczonych programistów, a także innych osób koniecznych do realizacji tego typu projektu - UX-owców, grafików, project managera czy testerów. Dzięki temu zyskujesz wsparcie techniczne nie tylko w trakcie tworzenia sklepu, ale także podczas jego utrzymywania.

Koszty dedykowanych rozwiązań

Decydując się na dedykowane rozwiązanie, z pewnością musisz wziąć pod uwagę większy budżet na realizację projektu. Budowa profesjonalnej platformy e-commerce to koszt minimum kilkadziesiąt tysięcy złotych w przypadku prostszego sklepu oraz nawet kilkaset tysięcy złotych przy bardziej zaawansowanych systemach. Im bardziej rozbudowany sklep i więcej funkcjonalności, tym większe nakłady pracy zespołu projektowego, a co za tym idzie - budżet będzie się zwiększał. Na koszty wpływają przede wszystkich setki, a nawet tysiące godzin pracy całego zespołu projektowego. To również koszty przygotowania i wdrożenia infrastruktury, na której będzie działał Twój sklep.

Czas realizacji

Drugą wadą dedykowanej platformy jest również czas. Jeśli zależy Ci na szybkim wdrożeniu i rozpoczęciu działalności w internecie, nie będzie to rozwiązanie dla Ciebie. Stworzenie od podstaw całej platformy może zająć od kilku do kilkunastu miesięcy. Możesz jednak zacząć od podstawowych funkcjonalności, niezbędnych do startu, a w późniejszym etapie, po uruchomieniu sklepu dalej go rozbudowywać i wprowadzać kolejne opcje. Tego typu podejście ma dodatkowy plus - zarabiasz na swoim sklepie, więc inwestycja w rozwój jest łatwiejsza. Dodatkowo realizujesz funkcjonalności na bazie obserwacji zachowań klientów i ich feedbacku.Dzięki temu Twoi klienci będą widzieć, że wychodzisz naprzeciw ich oczekiwaniom i rozwijasz swój sklep dla nich.

Sylius

Jeśli nie chcesz sklepu opartego na gotowej platformie, ale z drugiej strony nie posiadasz budżetu idącego w setki tysięcy złotych i chcesz rozwiązania, który pozwoli Ci na zbudowanie silnika e-commerce od podstaw, warto zastanowić się nad platformą o nazwie Sylius. Jest to rozwiązanie open source, rozwijane od 2010 roku, określane czasem mianem frameworka dla e-commerce. Zdecydowanie ułatwia i przyspiesza tworzenie dedykowanego sklepu e-commerce, poprzez wykorzystanie części bazowych, wstępnego gotowych elementów i rozwiązań. Jednocześnie przy zachowaniu wysokiej jakości technologicznej i mocnej otwartości na dalszą rozbudowę w dowolnym kierunku.

Jakie przykładowe funkcjonalności oferuje Sylius?

  • wielokanałową i wielojęzyczną sprzedaż z jednego panelu;
  • rozbudowane dodawanie opisu produktów, pozwalające na umieszczenie zdjęć, plików dodatkowych, informacji o wysyłce oraz podatkowych, cech produktu;
  • wielopoziomowe kategorie produktów;
  • rozbudowane zarządzanie promocjami, w tym także definiowania reguł promocji, czasu trwania, a także z możliwością wykorzystania kodów promocyjnych;
  • recenzje produktów;
  • obsługę wielowalutową;
  • możliwość wykorzystania najpopularniejszych operatorów płatności, takich jak Przelewy24, PayU, Amazon Pay czy PayPal.

Twój sklep bez problemu może również zostać zintegrowany z modułami do wysyłek produktów za pośrednictwem kurierów (m.in. DHL czy UPS), paczkomatów InPost czy dowolnymi systemami płatności. Oprócz tego możesz także korzystać z gotowych funkcjonalności do tworzenia newsletterów, prowadzenia bloga, a nawet tworzenia spersonalizowanych reklam dla Twoich klientów.

Przy tym podejściu, podobnie jak przy budowaniu silnika e-commerce od zera, zazwyczaj realizuje się dedykowany projekt graficzny. Projekt dopasowany jest pod wszystkie wymagania oraz wdrażane funkcjonalności.

Sylius stanowi bardzo dobrą bazę do dedykowanego wdrożenia i jego wykorzystanie pozwala zaoszczędzić na wstępie setki roboczogodzin zespołu projektowego, bez negatywnego wpływu na jakość realizowanego systemu. Zdecydowanie przekłada się to zarówno na budżet, jak i czas potrzebny na realizację. Przy tym podejściu, kompleksowa realizacja, nawet całkiem zaawansowanego sklepu, może zamknąć się w granicach kilkudziesięciu tysięcy złotych. Oczywiście finalny koszt zależy od szczegółów, takich jak poziom zaawansowania projektu graficznego, wdrażanych funkcjonalności czy ilości i skomplikowania integracji z zewnętrznymi systemami.

Podsumowanie

Niezależnie od tego, które rozwiązanie wybierzesz, pamiętaj o tym, że sprzedaż internetowa to przyszłość handlu na całym świecie. Jeśli dopiero zaczynasz i nie masz doświadczenia w tym biznesie, nie musisz zaczynać od zaawansowanej, dedykowanej platformy, której budowa na samym początku wygeneruje wysokie koszty. Metoda małych kroków sprawdza się w tym przypadku doskonale.

Każde z przedstawionych rozwiązań ma swoje wady i zalety - to od Ciebie, Twojego budżetu i, przede wszystkim, wizji zależy to, czy odniesiesz sukces. Powodzenia!

Skontaktuj się z nami

Agnieszka Giemza

Agnieszka Giemza

Business Executive
tel.: +48 733 102 602
e-mail: ag@webmakers.expert

This site uses cookie files.
Privacy policy    How to disable cookies?    Cybersecurity
OK